9月2日上午，集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉志堅一行先后前往徐坊客運站、南昌長途汽車西站、南昌長途汽車站，長運物業(yè)等單位實地督導(dǎo)“愛我英雄城 見我文明行”三年專項行動推進(jìn)情況。

在各汽車站，劉志堅重點查看了候車大廳服務(wù)臺、旅客休息區(qū)、發(fā)車區(qū)及車輛停放區(qū)，了解文明服務(wù)標(biāo)識張貼、旅客引導(dǎo)服務(wù)流程等情況，現(xiàn)場觀察員工與旅客的溝通話術(shù)及服務(wù)響應(yīng)速度，并對車容車貌進(jìn)行核查。

劉志堅強(qiáng)調(diào)，各單位要重點關(guān)注車容車貌、員工精神面貌、文明禮儀服務(wù)三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓客車成為展示“英雄城”文明形象的“流動窗口”，員工以良好的精神狀態(tài)服務(wù)旅客，熟練掌握文明禮儀規(guī)范，面對旅客時主動使用文明用語，解答旅客咨詢時耐心細(xì)致、清晰準(zhǔn)確；針對老年旅客、孕婦、攜帶嬰幼兒的旅客等特殊群體，要主動提供幫扶服務(wù)，切實通過細(xì)節(jié)服務(wù)讓旅客感受到“英雄城”的溫度。

劉志堅一行在長運物業(yè)商城分公司實地查看了主干道、沿街道路及其周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況。

劉志堅強(qiáng)調(diào)，長運物業(yè)要深刻認(rèn)識“愛我英雄城 見我文明行”三年專項行動的重要性和緊迫性，堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向相統(tǒng)一，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，細(xì)化工作措施，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實舉措持續(xù)推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生改善提升。要通過廣泛宣傳和示范，積極引導(dǎo)商戶關(guān)注和參與進(jìn)來，推動商戶從自身做起、從小事做起，自覺踐行保潔清掃、垃圾分類、綠化共護(hù)等文明行為，努力營造人人關(guān)心、人人參與的良好氛圍，共同擦亮美麗南昌的城市“名片”。